„Olyan pszichológust keresek, aki nem csak meghallgat” Aktív meghallgatás a személyközpontú tanácsadásban

Számtalanszor tapasztalom, hogy a kliensek konkrét elképzelésekkel, konkrét elvárásokkal keresnek pszichológust: „CBT-ben képzett pszichológust keresek”, „Autogén tréninggel foglalkozó pszichológus lenne megfelelő számomra”. „A problémámhoz az áttétel fókuszú terápia illik”, vagy egyszerűbben fogalmaznak: „Olyan pszichológust keresek, aki nem csak meghallgat”.

A Kliens és a pszichológus Találkozása kulcskérdés az eredményes tanácsadási folyamatban. A találkozás szót szándékosan írtam nagy T-vel. A tanácsadási folyamat az első interjúval kezdődik, ami, neve ellenére nem egy alkalmat jelent, hanem 2-3 vagy akár 3-4 ülést is jelenthet, amely során nagyon fontos, megalapozó folyamatok zajlanak.

A kliens kifejti a problémáját amellyel érkezik, esetleg elmeséli élete rövid történetét, a pszichológus pedig figyel, meghallgat és kérdez. Megpróbálja felmérni, hogy mennyire tud ráhangolódni az adott kliensre? Megpróbálja felmérni, hogy hasznára tud-e lenni a problémája megoldásában? Megpróbálja felmérni hogy a bemutatott probléma a kompetenciáját meghaladja-e? De egy további feladata is van. Bemutatja a kliens számára hogy Ő maga hogyan dolgozik.

A címben idézett kijelentés a személyközpontú pszichológusra igaz. A személyközpontú pszichológus meghallgat. De a meghallgatásnak egy nagyon is aktív formáját alkalmazza. Nem fog házi feladatokat, lépésbe szedett tennivalókat, relaxációs technikákat “tanítani” a kliensnek (hacsak nem látja azt hogy valóban ez lenne a legmegfelelőbb a kliensnek és rendelkezik ilyen irányú kompetenciával is). Viszont aktívan fogja meghallgatni a klienst! 

A problémákkal való szembenézés nem könnyű, jelentős lelki terhet jelent. A kliens hullámzó erősséggel ellenállhat, gondolatai körbe-körbe futhatnak, gondolkodása többé-kevésbé beszűkülhet. Ha a pszichológus csak annyit tesz, hogy a körkörös gondolatokat meghallgatja, akkor jó lehetőségeket fog elszalasztani, hogy segíthessen a kliensnek (amúgy is sok jó lehetőség kihasználatlan maradhat, de van/lesz sok nagyon jó visszajelzés is). Az aktív meghallgatáson azt értem, hogy miközben a kliens mesél a problémájáról, vagy akár az elmúlt nap eseményeiről, folyamatosan arra törekszünk, hogy felismerjük, mi az ami nem lett kimondva, mi a jelentése, jelentősége az elmondottaknak. Ezek a ki nem mondott érzések, élmények gyakran azért nem kerülnek kimondásra, mert a kliens sincs teljesen tisztában ezekkel. Úgy nevezzük ezt, hogy ezek a tudat peremén vannak.  Az aktív meghallgatás a tudat peremén lévő érzések, élmények felszabadításához vezető út. Az aktív meghallgatás mögött, az empátia egy formája, az ún. hozzáadó empátia működik. Nagyon fontos, hogy ami innen felmerül és amit a meghallgatás után vissza tudunk tükrözni az nem egy eldöntött, cáfolhatatlan tény. Megmérettetik, a kliens által: “Igen…, tényleg teljesen elveszett vagyok!”, “Nem, én egyáltalán nem vagyok dühös rá, inkább…”. Lehet hogy jól ragadtuk meg az élmény jelentését, jelentőségét, lehet hogy nem. De ettől független a klienst továbbviheti a probléma megértésében, és a megoldás megtalálásában. Ez cél. A meghallgatásnak célja van!

Bármilyen módszerrel is dolgozzon egy pszichológus a meghallgatás meg fog jelenni a klienssel végzett munkájában. A címben tett kijelentést megfogalmazó kliens ezen felül vár valamit! Lehet hogy konkrét tanácsot vár! Azt várja hogy megmondják neki lépésről lépésre hogy mit tegyen. Lehet hogy az okokat keresi! Azt várja hogy megmondják neki, hogy azért érzel így mert annak idején ….. így bánt veled! Ha ezeket a javaslatokat magáénak érzi, elfogadja a kliens, akkor jobban fogja érezni magát. Lehetnek olyan esetek is amikor tényleg szükségesek is az ilyen technikák.

Az aktív meghallgatás azonban egy további lehetőséget ad, amit véleményem szerint valóban érdemes megragadni. A válaszok a Kliens elvárásaira a Klienstől magától jöhetnek. Valóban az övék. A megoldási utakat is valóban magáénak érezheti. Lehet hogy a CBT technikái nem is olyan jók neki, lehet hogy nem is kell az áttételekkel foglalkoznia, lehet nem is kell relaxációs technikákat tanulnia, mert sokkal jobb megoldást talál a maga számára.

Azt gondolom a jó CBT pszichológus, a jó AFT terapetua, a jó Autogén Tréner úgyanúgy alkalmazza az aktív meghallgatást, és képes rugalmasan módosítani a módszere technikáit, hogy illeszkedjenek a Kliens egyedi, saját élményfolyamához. Az aktív meghallgatás nem a személyközpontú módszer sajátja, de ez a módszer emelte egyik központi témájává.

Remélem a címben tett kijelentést megfogalmazó kliens megtalálja amit keres, azt a pszichológust, aki azt nyújta számára, amire valóban szüksége van, legyen az egy technika, vagy egy egészen egyedi megoldás. Kitartást kívánok neki!