Párbeszédből kapcsolódás - Hogyan reagálunk a pozitív hírekre?

Az elmúlt hetekben sokat foglalkoztam a pozitív pszichológiával, és ennek kapcsán eszembe jutott egy méltatlanul elfeledett téma: a pozitív kommunikáció.

Mivel a kommunikáció az emberi kapcsolatok mozgatórugója, ezért egyáltalán nem mindegy, hogyan fejezzük ki magunkat. Azt már tudjuk, hogy konfliktusok esetén érdemes az asszertív (érdekérvényesítő és agressziómentes) kommunikációra törekedni, na de mi a helyzet, ha éppen pozitív élményekről, sikerekről beszél nekünk a másik fél?

Általában az ilyen helyzetekben négyféle módon reagálnak az emberek. Ez a négy reakció két dimenzió mentén rendezhető el, attól függően, hogy a válasz konstruktív vagy sem, illetve aktív vagy passzív.

Az aktív-konstruktív válasz lelkes, támogató, érdeklődést fejez ki, és elindítja a pozitív hangvételű párbeszédet, vagyis támogatja a kapcsolódást.

Az aktív-destruktív felelet ezzel szemben az esemény negatív oldalát hangsúlyozza, ezzel lelombozva társa lelkesedését.

A passzív-konstruktív stílus esetén a támogatás nem kerül megfelelő módon kifejezésre, ami a párbeszéd lezárását eredményezi a legtöbb esetben.

Végül a passzív-destruktív válasz következik, mely egyáltalán nem kapcsolódik az elmondottakhoz. Ilyen esetben a személy figyelmen kívül hagyja a partnere örömét.

Vegyünk egy példát!

Sára lelkesen ér be a munkahelyére, és épphogy belép az ajtón, örömmel újságolja, hogy 200.000 Forintot nyert egy vetélkedőn.

A kollégái így reagálnak:

Anita: „Gratulálok! Hogy csináltad? Mesélj, milyen érzés volt! Biztos nagyon fel vagy dobva.”

Beáta: „Húha… lemerném fogadni, hogy még adóznod is kell. Én sose nyerek semmit, de nem is baj, a végén nem sok marad belőle.”

Csaba: „Ó, ez jó hír!”

Dénes: „Nincs még túl korán a trécseléshez?!”

Nem kell sokat gondolkodni azon, hogy lássuk, melyik reakció hogyan eshetett Sárának. Az érzelmi oldal mellett azonban érdemes egy lépéssel tovább gondolnunk: Vajon melyik válasz támogatja a párbeszéd folytatását? Melyik segíti elő a kapcsolat elmélyítését?

Természetesen a legjobb kombináció, ha aktívan, a másik véleményét kikérve válaszolunk egy-egy hír közlésére, hiszen így a partnerünk azt érezheti, hogy kíváncsiak vagyunk rá. Ha mindezt adekvát érzelmi tükrözés is kíséri, vagyis visszajelezzük társunknak, hogy felismertük az érzelmi állapotát („Biztosan örülsz”), akkor azzal a megértettség érzését is megtapasztalhatja.